POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos de los productos adquiridos en casacorner-es.com.
1. Garantía de devolución de 30 días
CasaCorner ofrece un plazo de devolución de 30 días a partir de la recepción del pedido.
Para beneficiarse de esta política, deberá comunicarnos su solicitud antes de que finalice dicho plazo de 30 días.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto o paquete correspondiente.
Las solicitudes realizadas más de 30 días después de la recepción del pedido podrán ser rechazadas, salvo cuando el cliente pueda acogerse a una garantía legal aplicable.
2. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores residentes en España o en la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
La garantía comercial de devolución de 30 días ofrecida por CasaCorner amplía este plazo legal sin limitar los derechos que corresponden al consumidor.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos una declaración clara en la que manifieste su decisión de desistir del contrato:
Correo electrónico: support@casacorner-es.com
Puede utilizar el formulario modelo disponible al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
El mero rechazo del paquete o la devolución del producto sin una declaración previa no será suficiente para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- estar completo, junto con sus posibles accesorios y componentes;
- encontrarse en un estado que permita su reventa;
- no presentar daños causados por un uso indebido;
- estar correctamente protegido para el transporte;
- conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
El cliente puede abrir y manipular razonablemente el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Un uso excesivo que vaya más allá de lo necesario para probar razonablemente el producto podrá dar lugar a una reducción del reembolso correspondiente a la depreciación sufrida.
Será necesario facilitar el número de pedido o una prueba de compra para poder identificar y tramitar la devolución.
4. Procedimiento de devolución
Antes de enviar un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Su solicitud deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto correspondiente;
- fecha de recepción;
- naturaleza de la solicitud;
- fotografías cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no sea conforme.
Una vez registrada su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará:
- las instrucciones de devolución;
- la dirección exacta del centro de devoluciones correspondiente;
- los posibles documentos que deban incluirse en el paquete.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de la sede social de DI ECM LLC.
No devuelva el producto al fabricante ni a la dirección de nuestra sede social sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Toda devolución enviada a una dirección incorrecta o sin información que permita identificar el pedido podrá sufrir retrasos en su tramitación.
Una vez comunicada su decisión de desistir, deberá devolver el producto como máximo en un plazo de 14 días.
5. Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión o desistimiento respecto de un producto conforme, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto sea:
- defectuoso;
- haya llegado dañado;
- sea incorrecto;
- esté incompleto;
- o no se corresponda de manera significativa con su descripción;
CasaCorner asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará una solución de devolución prepagada.
No se aceptarán devoluciones contra reembolso sin la autorización previa y por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.
6. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Le rogamos que incluya:
- número de pedido;
- descripción detallada del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta de envío.
Una vez realizada la comprobación, CasaCorner podrá ofrecer, según las circunstancias:
- sustitución del producto;
- un nuevo envío;
- reparación, cuando resulte apropiada;
- una reducción del precio aceptada por el cliente;
- o un reembolso.
La presente política no limita los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad ni de cualquier otra garantía o derecho legal aplicable.
7. Productos excluidos del derecho de devolución
De conformidad con las excepciones previstas en la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos:
- productos fabricados o personalizados conforme a las instrucciones del cliente;
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega;
- contenidos digitales suministrados sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y este haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento;
- tarjetas regalo digitales que ya hayan sido utilizadas.
Una exclusión solo se aplicará cuando corresponda realmente a la naturaleza del producto adquirido y a la legislación aplicable.
Los productos dañados debido a un uso inadecuado, accidente, modificación o falta de mantenimiento no estarán cubiertos por nuestra garantía comercial de devolución.
Los derechos y garantías legales aplicables seguirán siendo plenamente válidos.
8. Productos rebajados o en promoción
Los productos rebajados, promocionados o vendidos en el marco de una oferta especial disfrutan de los mismos derechos legales de desistimiento que los productos vendidos a precio normal.
También podrán beneficiarse de la política comercial de devolución de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Por lo tanto, un producto no quedará excluido de una devolución únicamente por haber sido adquirido a un precio promocional.
9. Inspección de la devolución
Cuando se reciba el paquete devuelto, CasaCorner o su proveedor logístico comprobará:
- la identificación del pedido;
- la presencia del producto y sus accesorios;
- el estado del producto;
- el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de la devolución e informarle de la resolución de su solicitud.
Cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción razonable del importe reembolsado.
Cualquier reducción del reembolso será explicada al cliente.
10. Plazo y método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes adicionales.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará como máximo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que CasaCorner haya sido informada de la decisión del cliente de desistir.
CasaCorner podrá aplazar el reembolso hasta:
- la recepción del producto devuelto;
- o la recepción de una prueba de envío de la devolución;
tomándose como referencia el primero de estos acontecimientos.
El reembolso incluirá el precio del producto, así como los gastos de entrega estándar pagados inicialmente, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida no tendrán que ser necesariamente reembolsados.
Los gastos de devolución asumidos por el cliente en caso de cambio de opinión no serán reembolsados.
Una vez emitido el reembolso, su banco o proveedor de servicios de pago podrá necesitar varios días laborables adicionales para reflejar el importe en su cuenta.
11. Reembolso retrasado o no recibido
Si ha recibido una confirmación de reembolso pero el importe todavía no aparece en su cuenta:
- vuelva a comprobar su cuenta bancaria;
- póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta;
- póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago;
- espere el plazo de procesamiento bancario indicado por dicha entidad.
Si ha realizado estas comprobaciones y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Indique su número de pedido y la fecha en la que recibió la confirmación del reembolso.
12. Cambios
Si desea cambiar el modelo, talla, color o variante de un producto, póngase en contacto con nosotros en:
En función de la disponibilidad del producto, CasaCorner podrá ofrecer:
- un cambio directo;
- una devolución seguida de un nuevo envío;
- o un reembolso para que el cliente pueda realizar un nuevo pedido.
Cuando el cambio se solicite debido a un cambio de opinión, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, CasaCorner asumirá los gastos razonables correspondientes.
13. Cancelación de un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por detener la preparación del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, por lo general ya no podrá cancelarse. No obstante, podrá solicitar su devolución una vez recibido, de conformidad con la presente política.
14. Devolución de un regalo
Cuando un producto haya sido adquirido por otra persona y entregado como regalo, el reembolso se efectuará normalmente mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido original.
Por razones de seguridad, CasaCorner no podrá reembolsar directamente a una persona distinta de la que realizó la compra, salvo que nuestro servicio de atención al cliente apruebe expresamente otra solución.
15. Envío de la devolución
El cliente deberá embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un método de envío que incluya:
- número de seguimiento;
- justificante de envío;
- y, en el caso de productos de valor elevado, un seguro de transporte.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta recibir la confirmación de que la devolución ha sido tramitada.
CasaCorner no podrá ser considerada responsable de la pérdida de un paquete de devolución antes de su recepción cuando el transportista haya sido elegido directamente por el cliente.
Los derechos del cliente frente al transportista correspondiente seguirán siendo aplicables.
16. Formulario modelo de desistimiento
Puede utilizar el siguiente formulario y enviarlo a:
DI ECM LLC – CasaCorner
330 Cottrill Lane
Maryland Heights, Missouri 63043
USA
Correo electrónico: support@casacorner-es.com
Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente le comunico mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) producto(s):
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección postal del cliente:
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido:
Fecha de la solicitud:
Firma del cliente, únicamente si el formulario se envía en formato papel:
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso:
Empresa: DI ECM LLC
Marca comercial: CasaCorner
Correo electrónico: support@casacorner-es.com
Sitio web: https://casacorner-es.com/
Para facilitar la tramitación de su solicitud, indique siempre su número de pedido.